近年来，英阿亚提派出所践行“枫桥经验”，从百姓生活的细微处着手，为百姓排忧解难，探索直通群众期盼的连心路。

　　●李剑/文

　　伊犁哈萨克自治州伊宁市公安局英阿亚提派出所位于伊宁市东面，这里是通往伊犁东五县的主道，辖区具有面积大、人员多、人口构成复杂等特点。近年来，英阿亚提派出所践行“枫桥经验”，从百姓生活的细微处着手，为百姓排忧解难，探索直通群众期盼的连心路。2023年，英阿亚提派出所被自治区公安厅命名为“枫桥式公安派出所”，被公安部命名为全国第三批“枫桥式公安派出所”。

　　民警手握“百事谱”，解百姓之忧

　　英阿亚提派出所社区警务队内勤阿吾孜热·肉孜洪的电脑里，有一份名为“百事谱”的文档。文档里记录着一条条来自居民的诉求，包括具体事由、诉求时间、办结时间等信息。

　　“我们通过‘百事谱’模式，收集困难诉求、矛盾纠纷等问题线索，再经过研判分析，联系社区街道或相关单位，共同解决问题。”英阿亚提派出所副所长陈世磊说，当天的带班负责人会督促跟进问题解决情况，并由社区警务队民警跟踪回访，形成“发现问题、解决问题、跟踪回访”的全流程闭环机制。

　　台账信息一方面来自群众的来电，另一方面来自民警入户走访。每年，英阿亚提派出所民警全覆盖的入户走访不少于两次，全面摸排老百姓的困难、需求、矛盾。此外，英阿亚提派出所还积极拓宽服务渠道，开通“家门口说百姓事”网上平台，为百姓提供线上帮助。

　　“对于我们基层民警来说，每天大多面对的都是鸡毛蒜皮的小事儿。但这些小事儿关系到老百姓的切身权益、利益，处理不好，就可能酿成大事儿。”英阿亚提派出所所长范技伟说，群众的诉求要发现得早、处理得及时，才能消隐患于未然。

　　两支品牌调解队，定纷止争有招

　　对于英阿亚提派出所社区民警王师宁来说，2023年最难以忘怀的是同“老警”李全福化解一起“工人讨薪”纠纷。

　　“那是2023年7月，当时我刚参加完派出所晨会回到社区。一到门口，就被工人们围起来了。”王师宁回忆说。

　　经了解，工人是为讨要承包商欠付的工资而来。王师宁立即联合社区、“花城老警”调解队等将务工人员、承包商和施工负责人请到派出所进行协商。刚开始，谈判双方就“生活费用和加班费”问题发生争执，难以达成一致。经过3个多小时的沟通协调，双方最终达成和解，定为务工日计算生活费，休息日不计算生活费。

　　调解结束，18名工人在调解现场就拿到了全部工资。工人们激动地说：“真没想到，就半天工夫，我们就把钱拿到手了，真是太感谢你们了！”十多天后，王师宁和李全福收到了工人们的联名感谢信，“工人们离开伊犁的时候，还专门打电话跟我们告别。”

　　“花城老警”调解队是英阿亚提派出所致力打造的一支品牌调解队，通过退休老警发挥“传帮带”的作用，更好地处理一些疑难纠纷。范技伟说：“年轻民警经验欠缺，说的话可能老百姓不够信服。我们的老警在这儿工作了几十年，虽然退了休，但对辖区百姓都很熟悉，处理矛盾纠纷也更有方法。”

　　无独有偶，英阿亚提派出所同辖区内“爱心妈妈”调解队也建立了长效联动矛盾纠纷化解机制。“爱心妈妈”调解队成员都是一些有威望、热心于社区事务的退休老干部。与“花城老警”相比，调解邻里纠纷、夫妻矛盾更擅长。

　　一次，民警入户走访时发现一对夫妻正大声争吵，左右邻居都劝不住，民警随即将夫妻二人请到“爱心妈妈”调解室进行调解。调解员海丽曼经细心观察发现，夫妻俩虽然嘴上吵得厉害，但二人还是同进同出。于是，她心里有了底，在耐心听取双方的诉求后，积极引导双方换位思考，缓解了双方对立情绪。丈夫哈某最终认识到自己的错误，主动向妻子道歉，二人很快就和好了。

　　这样的例子还有很多。2023年，英阿亚提派出所民警联合“花城老警”“爱心妈妈”两支品牌调解队，共排查、化解各类矛盾纠纷超过400起。

　　“枫桥驿站”服务点，解燃眉之急

　　2023年夏天，东北游客陈大姐在伊宁市汉人街美食大巴扎品尝完美食准备返程时，发现房车钥匙丢失。情急之下，她找到了美食大巴扎“枫桥驿站”的执勤警力。民警赛力克·哈山立即带着陈大姐通过调取监控、进行广播等方式，找到了遗失的钥匙。陈大姐握着赛力克的手说：“新疆的警察真是神速，为你们的效率点赞。”

　　在汉人街美食大巴扎设立“枫桥驿站”、打造旅游服务先锋岗正是英阿亚提派出所延伸服务触角、为民排忧解难的积极举措。2023年旅游旺季，“枫桥驿站”解决游客诉求达120余件。

　　为了更好地服务辖区居民，英阿亚提派出所还推出了系列优化服务举措，不仅通过“错时+延时”服务解决了上班人员、在校学生办理户籍业务的问题，还通过设立“流动户籍室”，持续为辖区老、弱、病、残等特殊群体提供上门办理户籍业务、身份证等服务。

　　辖区老人米某瘫痪在床，因为身份证丢失，无法办理住院相关手续，老人一家都非常着急。民警了解情况后，当即来到老人家中上门办证。民警在老人家中为他梳妆、穿衣，按照二代身份证拍照要求采集照片，很快完成了疆内异地身份证办理业务。老人的女儿感激地说：“我们只是打了个电话，你们就第一时间帮助父亲解决了难题，真是太感谢你们了。”

　　2023年，英阿亚提派出所“流动户籍室”为群众提供个性化服务超过250人次，送证上门150人次，成功打通服务群众“最后一公里”，并实现服务受理“零推托”、服务事项“零积压”、服务对象“零投诉”。

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