石榴云/新疆日报记者 叶晓敏

　　近日，网友“奋斗的宝妈”在石榴云12345问政平台反映，希望伊宁市火车站能有为单独行动的老人、带小孩的乘客提供接送进出站的服务。

　　记者联系网友“奋斗的宝妈”得知，网友的母亲今年75岁，常从伊宁市火车站坐火车前往乌鲁木齐市和沙湾等地走亲访友，由于子女不能常常一同前往，再加上老人年事已高，所以他们非常担心老人找不到车厢而耽误行程。

　　该网友说，她在石榴云12345问政平台提出建议后，火车站的相关工作人员电话联系她，并给她说明了情况，告知她有接送乘客进出站的特殊需求时，可以通过电话预约的方式，找到接送进出站的服务人员，当她尝试拨打了一次预约电话时，电话无人接听，她便没有再继续拨打电话预约老人的站内接送服务。

　　随后记者联系了中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司霍尔果斯站伊宁车站相关负责人，该负责人介绍，需要火车站内接送老人小孩进出站的特殊服务时，乘客可通过拨打12306进行预约，预约成功后，在工作系统内会形成电子的重点旅客服务工单，火车站内工作人员会接到派单，并会主动联系乘客，为乘客提供所需的服务。

　　该负责人与网友取得联系后得知，该网友预约时，预约的选项中只有盲人和轮椅两种接送进出站的特殊服务，和网友家中为老人提供接送服务的选项不匹配，她因此放弃了预约。

　　乌鲁木齐局集团有限公司霍尔果斯站伊宁车站相关负责人说，通过拨打12306电话预约的方式，可满足居民的需求。针对该网友的需求，工作人员已为她预约了相关服务，届时可在工作人员的引导下送该网友的母亲上火车。

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