近日，新疆和静县公安局秉承“出入有境 服务无境”的工作宗旨，针对办理证件时材料提交不齐全的情况，实施了“容缺受理”机制，大大便利了群众，减少了申请人二次跑腿的困扰。

　　3月30日，辖区企业人员郭先生急于出国参加商务洽谈，却在办理护照时遗漏了一份证明材料。鉴于郭先生已订好机票，且商务洽谈时间紧迫，窗口工作人员迅速启动“容缺受理”服务，先行为郭先生受理申请，并告知其可在承诺时间内补齐材料，确保了郭先生的商务行程不受影响。

　　此外，和静县公安局还为老、弱、病、残、孕等特殊群体开通了“绿色通道”，提供全程陪同帮办服务。4月1日，年事已高的罗贤华（化名）来到和静县行政服务大厅办证窗口，在办理护照时，工作人员主动上前搀扶并耐心解答，从填表、拍照到缴费，仅用15分钟完成全流程服务，帮助其顺利完成手续。

　　和静县公安局创新构建“四心”服务体系：容缺受理让群众省心、绿色通道让群众暖心、智能预审让群众舒心、延时服务让群众安心。通过设置“办不成事”反映窗口收集群众诉求，配套建立“好差评”即时反馈机制，群众满意率持续保持在99.6%以上。如今，和静县公安局出入境管理窗口正以“小窗口大作为”的担当，将“出入有境、服务无境”的承诺转化为37项具体服务标准，用“绣花功夫”织就便民服务网络，让公安政务服务既有制度刚性又不失人文温度。

　　（通讯员 库尔班古丽）

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