在深化“放管服”改革的大背景下，策勒县公安局积极创新服务模式，致力于解决群众办事的“急难愁盼”问题。其中，身份证办理“零跑腿”服务成为便民举措中的一大亮点，户籍民警主动上门，为特殊群体排忧解难，让政务服务既有速度又有温度。

　　“移动窗口”进家门，贴心服务赢赞誉

　　5月11日，策勒县城区派出所辖区群众古某到户籍大厅咨询业务，称其母亲阿某是一名残疾人，因残疾长期卧病在床行动不便，急需办理身份证。户籍民警了解情况后，当即表示可以上门办理，并详细记录了地址和老人身份信息。随后，户籍民辅警利用中午休息时间，携带设备赶到住处。他们仔细为老人整理好衣服，调整好光线和角度后开始拍摄，经过多次拍摄和耐心指导，最终成功完成人像采集。民警还贴心地告知古某，取证的事情不用担心，等身份证做好会直接送家里来。古某激动地对户籍民辅警说：“真没想到，你们居然可以上门拍身份证，真的是解决了我们的大难题。”

　　暖心服务送上门，解决群众大难题

　　“真没想到，警察同志还专门把身份证送上门，太感谢你们了！”5月12日，家住的和谐小区阿女士接过民警手中的身份证，脸上洋溢着感激的笑容。随着居民身份证办理业务量的增加，策勒县公安局在工作中发现，部分群众由于年龄较大、行动不便等原因，无法及时前往派出所领取身份证，给日常生活带来诸多不便。为切实解决这一问题，策勒县公安局主动作为，组织民警开展“送证上门”活动，将服务延伸到群众家门口。

　　自“送证上门”服务开展以来，已累计为辖区内361名群众送证上门，有效解决了特殊群体领证难的问题，赢得了群众的广泛赞誉。

　　足不出户办业务，线上服务更便捷

　　除了线下的上门服务，线上办理身份证业务也让群众实现了“零跑腿”。策勒县公安局依托“新疆公安微警务”新疆政务服务平台，群众无需奔波，只需动动手指，即可通过该小程序自助办理补换领居民身份证、出生登记、户口登记项目变更等5类59项户籍业务。以身份证补领、换领为例，居民身份证丢失、损坏或者到期需要换领的群众，可以通过小程序自助采集照片申请办理，还能对证件办理进度进行实时查询，真正实现从“只跑一次”到“一次不跑”。

　　从线下的上门采集信息，到线上的全程网办，身份证办理“零跑腿”服务切实解决了特殊群体和广大群众的实际困难。策勒县公安局通过不断优化服务举措，真正做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，用实际行动提升了政务服务温度，增强了群众的获得感和幸福感。

　　（通讯员 张广龙 张曌静）