石榴云/新疆日报记者 张治立

　　“真的太感谢你们了，这个事压在我心头好长时间，现在终于解决了。”5月7日，在沙雅县沙雅镇社会治安综合治理中心（以下简称“沙雅镇综治中心”），沙雅镇向阳社区居民居麦·尼亚孜激动地对调解员古丽尼沙·托合提说。

　　前不久，居麦到沙雅镇综治中心反映，2023年2月2日，决定卖房的他与买主张某签订房屋买卖合同。按合同规定，双方商定房屋价格为24万元，在合同履行过程中，张某不愿支付剩余的1.5万元款项。沙雅镇综治中心接访后，调解员将居麦和张某请到调解室，最终矛盾得以化解。

　　在沙雅镇综治中心，宽敞明亮的接待大厅规范设置了群众咨询台，法律服务、信访接待等多个服务窗口，可“一站式”受理群众矛盾纠纷和困难诉求。品牌调解室、心理咨询室、12345平台办公室等功能室让线上线下来访群众有了说事的地方。沙雅镇党委委员、副镇长史江龙说：“群众带着问题和困难来了，我们就想办法用全流程闭环服务的方式解决，实现群众‘只进一扇门、最多跑一站’，让矛盾纠纷从‘有结’变‘有解’。”

　　群众等候区正对的大屏上，一幅“矛盾纠纷调处化解运行图”将闭环服务解释得明明白白。前来寻求调解矛盾纠纷的群众，到相应的窗口表达诉求，工作人员会耐心倾听，进行先行调解。针对群众困惑之处，工作人员会指引其翻阅柜台上提供的相关法律法规，边释法边调解。如果调解不成功，将发挥专业调解和品牌调解的力量进行综合调解。

　　引入这些专业力量，仍然调解不成功怎么办？沙雅镇综治中心法律法规窗口的工作人员阿曼古丽·胡加说，她最近在调解一起夫妻矛盾时遇到过这样的问题。双方铁了心要离婚，经专业力量和相关科室多次调解无效后，此事被移交至县级综治中心。移交后，沙雅镇综治中心及当事人所在村（社区）仍会做好定期回访，直至案结事了。

　　史江龙告诉记者，以前村（社区）在化解矛盾纠纷中只是跟踪办理，部分未化解的矛盾易出现断档。今年3月，沙雅镇综治中心收到居民反映的矛盾纠纷为37件，4月开展闭环服务以来，收到居民反映的矛盾纠纷减少至13件。闭环服务完善了矛盾纠纷调处和化解的流程，让居民的每一个诉求都落地有声、每一件矛盾都案结事了。

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