6月30日，哈巴河县行政服务中心迎来一批“超级柜台自助服务终端”，为政务服务注入强劲新动力，“视频办”服务模式正式开启，让居民群众尽享便捷高效的服务体验。

以往，居民群众办理政务事项需要前往县城服务中心，许多群众为了办理一项业务，花费时间和精力在路上，给生活和工作带来了不便。

借助“超级柜台自助服务终端”，哈巴河县行政服务中心创新推出了“视频办”服务模式，为居民群众带来了福音。“视频办”服务的覆盖范围十分广泛，涵盖了“高效办成一件事”、企业开办等多项高频政务事项。居民群众只需前往当地指定服务点，通过“超级柜台自助服务终端”与行政服务中心工作人员进行实时视频连线，工作人员通过在线音视频交流、桌面共享以及远程控制等方式，远程指导群众填写表格、提交材料，并进行业务审核与办理，真正实现了政务服务与基层群众的“零距离”接触，让群众在家门口就能享受到优质的政务服务。

哈巴河县齐巴尔镇居民陆慧君说：“有了这个终端，省时省力，不懂的地方工作人员在远程教我如何操作！”陆慧君的话语中充满了对“超级柜台自助服务终端”的认可和期待，这一终端的普及，让居民们感受到了政务服务的贴心与温暖，也让大家对未来的政务服务充满了信心。

据了解，哈巴河县行政服务中心投入120余万元，为该县铁热克提乡、萨尔布拉克镇、齐巴尔镇等偏远乡（镇）的便民服务中心配备了60台“超级柜台自助服务终端”。这些终端的投入使用，犹如在偏远乡镇搭建起了一座座政务服务的“连心桥”，为群众提供了全方位的帮办代办服务。后续中心搬迁，将会给每一个窗口都设置一台“超级柜台自助服务终端”，进一步提升服务效率和质量，让政务服务更加便捷、高效。

哈巴河县行政服务中心工作人员田小菊说：“有了这‘超级柜台自助服务终端’，群众办事效率提高了，我们工作也更高效了，还能实时解决群众遇到的问题，真好！”

通过“视频办”模式，工作人员可以实时了解群众的需求，及时解决群众在办事过程中遇到的问题，大大提高了办事效率。群众无需再为了一份材料、一个签名而多次往返，真正实现了“不见面审批”。这种新模式不仅节省了群众的时间和成本，也提升了政务服务的质量和形象。

哈巴河县行政服务中心主任李雪蕊说：“未来我们会继续深化‘视频办’服务模式，不断拓展服务领域和范围，加强与基层群众的沟通与互动，让政务服务更加贴近群众、贴近实际。同时，还将加大对便民服务中心的支持力度，提升基层工作人员的业务能力和服务水平，为居民群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。”

（哈巴河县融媒体中心记者 罗红梅 通讯员 刘晨晨）