石榴云/新疆法治报记者 龚彦晨

　　“一个人口过万的大型社区，想要建设平安社区，仅靠社区民警是不够的，需要辖区居民的鼎力支持。如何让居民支持你？和居民打成一片，解决好他们的烦心事，他们才会认可你，从而愿意帮助你。”11月25日，乌鲁木齐市公安局高新区（新市区）分局喀什东路派出所铁桥社区警务室民警王泽东说。

　　服务群众好帮手 　
　　乌鲁木齐高新区（新市区）喀什东路街道铁桥社区有超1.4万名居民，辖区内有新建的商住小区，也有老旧小区，流动人口多，“九小”场所多，管理难度大。
　　2020年，王泽东担任铁桥社区警务室民警，他通过“群防群治　 服务先行”理念发动群众和社会力量参与治安管理工作，取得了一定成效。

　　“我记得他们就在这个小区啊，咋就找不到人呢？”9月25日，在辖区的富裕新城小区，来自河南省的刘先生夫妇正在发愁。
　　“你们好，有什么需要帮忙的吗？”小区居民冯燕问道。
　　刘先生说，自己的亲戚住在这个小区，许多年以前他来过这里，但记不清具体的门牌号，这次过来探亲，找了几个房子都不对，当初留下的电话也打不通，这让夫妻俩十分着急。
　　冯燕是社区居民服务队的一员，她立刻与小区的几名老住户打听，发现并没有刘先生所说的这户人家。找寻无果后，她将情况反映给王泽东。
　　王泽东得到消息后，多方联系，帮忙查找。考虑到时间久远，刘先生可能记错地址，王泽东又将情况向邻近的社区警务室通报，请他们协助查找。
　　终于，功夫不负有心人，原来刘先生的亲戚居住在附近社区的另一个小区。冯燕陪同刘先生夫妇前往该小区找到了亲戚。
　　群众服务队是铁桥社区警务室今年新成立的社区警务团队，由辖区内的热心居民按照自愿原则参加，与其他群防群治队伍一起构成服务群众的力量，既是服务群众的好帮手，又是群众自发参与辖区平安建设工作的实践者。
　　多方力量共参与 　
　　铁桥社区流动人口多，管理难度大，王泽东依托社区工作人员实现对辖区流动人口协同管理，并督促相关工作人员落实走访、登记、核对工作。同时，对辖区内的便民警务站开展社区警务室业务培训，协调其参与到社区警务工作中，做好对沿街商铺的防火防盗、预防电信网络诈骗等法治宣传。 　

　　“老人、未成年人分辨能力较差，容易被骗，这点大家在日常进行反诈宣传时要多注意。”12月3日，在“社区警校”课堂上，王泽东正在向社区工作人员讲授反诈宣传的要点。

　　当天的授课，王泽东结合近期的电诈案件特点，对抖音开通会员、贷款、刷单等高发的诈骗套路，以案为例进行讲授，通过线上线下的宣传及预警工作，增强社区工作人员和群防群治力量的反诈防诈能力。

　　“社区警校”由铁桥社区警务室依据《社区警务工作规范（试行）》设立，借助专业人员等师资力量，对辖区商户、中小学生和居民开展反诈、消防安全、禁毒、交通安全等法治培训，增强辖区群众的法治意识。

　　同时，“社区警校”还对社区工作人员、群防群治力量开展矛盾纠纷排查化解等专题培训，增强其参与平安建设的能力，进一步提升治理水平。

　　警民携手护平安 　
　　随着各项服务措施的实施，辖区居民也将王泽东和社区警务人员当作自家人，每当遇到可疑情况和风险隐患苗头时，他们就会主动联系警务室。
　　今年5月29日，王泽东接到一位辖区居民的电话：“小王警官，我们院子的一些人正在鼓动小区居民明天早上聚集起来封小区大门。”
　　该居民居住的某小区是一个老家属院，院内居住的多是原单位的退休人员和租户，长期没有物业服务，此次事件的起因就是小区居民和新入驻的物业公司因为停车费问题产生矛盾纠纷。
　　了解情况后，王泽东立即与社区联系，和社区工作人员、网格员等一起开展走访工作，劝说居民保持冷静，理性解决问题。同时联系社区和警务室组织小区业主委员会与物业公司进行调解。经过多方努力，业委会和物业公司商定了新的停车收费标准，事情得到解决，小区居民生活未受影响。
　　依托良好的群众基础，铁桥社区警务室及时发现、预防了多起矛盾纠纷的发生。同时，依靠群众提供的线索，社区警务室和上级公安机关破获了一批治安类案件，有力维护了社区平安。

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