石榴云/新疆法治报记者 赵书城 通讯员 唐亮　

　　11月29日，哈斯特叶尔·达吾力的身份证即将到期，他便去富蕴县政务服务中心接待大厅“一窗通办”服务窗口办理身份证更换业务。

　　拍照、填写资料、缴纳邮寄费用，不到5分钟，哈斯特叶尔的新身份证办好了。他看到在窗口旁公示的“一窗通办”事项表，他询问“护照也可以申领吗？”得到民警肯定的答复后，哈斯特叶尔又申请办理护照申领业务。

　　10分钟后，哈斯特叶尔顺利办完护照申领业务，连连夸赞：“解决民生实事，一窗就能通办，太方便了！”

　　这是富蕴县公安局深化“放管服”改革，提升群众便捷高效办事体验的真实写照。

　　“一窗通办”工作被视为深化公安政务服务改革，构建现代警务模式的创新之举。

　　2023年2月，富蕴县公安局融合治安、出入境、交警等警种的高频业务，在富蕴县政务服务中心设立“一窗通办”服务窗口，实现72项公安政务服务“一窗通办”，有效解决群众的急难愁盼。

　　“以前我到车管所办理业务，排队等候时间很长。”11月29日，前来办理业务的叶尔特别克·巴依托尔对记者说，当日，其来到“一窗通办”服务窗口申请解压车辆，不到5分钟，业务办理完毕。

　　为何这么快？富蕴县公安局出入境管理大队民警迪娜·司马义向记者介绍，“一窗通办”服务窗口每月要为群众办理1600余笔各类业务。为提升服务水平，富蕴县公安局精心选拔6名责任心强、素质过硬的民辅警进驻“一窗通办”服务窗口，并定期开展礼仪训练、综合业务培训、现场实操等培训，增强民辅警业务技能，使其快速完成从‘专科民警’向‘全科民警’的转变，给群众带来便捷高效的办事体验。

　　不止如此。迪娜介绍，为全面简化群众办事流程，富蕴县公安局还依托“新疆公安微警务”、“交管12123”APP等线上办理平台，引导群众简单业务网上办、现场业务预约办，缩短办事等候时间。

　　“我们还推出多项便民举措。”迪娜说，今年以来，“一窗通办”服务窗口简化办事流程，对申请主要材料齐备、次要材料差缺的，开展容缺受理，并灵活使用微信等方式接收补充材料图片或扫描件；创新推出陪同服务、延时服务、帮办代办、邮政寄递等服务形式，做到不见面审批，邮政快递免费送达，并实现节假日办证随约随办不打烊，打造全覆盖、高便捷、新质态“一窗通办”公安政务服务体系。

　　据统计，自“一窗通办”服务窗口设立以来，富蕴县公安局累计办理各类审批、服务业务近2万笔。

　　“我们将以细致实在的举措，将民生实事办实、将政务服务做优，切实提升群众满意度。”富蕴县公安局副局长阿都阿力·阿不德热合曼说。

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