石榴云/新疆法治报记者 韩晋 通讯员 田文超

　　“警官，我家的羊被邻居家的狗咬死了，你们管吗？”12月11日，莎车县居民艾某打电话向民警“告状”。

　　“管！肯定管，这就过去！”莎车县公安局恰尔巴格派出所民警接到报警后，很快赶到艾某家。

　　艾某告诉民警，上午去喂羊时，看到一只黄狗从羊圈跑出来，进去才发现两只羊被咬死了，他连忙循着黄狗的踪迹追过去，见狗进了邻居石某家。

　　“你的狗咬死了我家的羊，你肯定要负责啊！”艾某与石某商讨赔偿事宜，却遭到拒绝，只好报警。

　　民警在调查走访过程中，得知村民努某家的3只羊在几天前也被石某家的狗咬死了，而且努某还用手机拍下事发时的照片。但尽管有证据，石某还是拒绝赔偿努某，称这是狗的自发行为。

　　了解情况后，民警与派出所“四心”服务队取得联系。派出所为了完善调解工作，于2023年8月成立由党支部书记为负责人、警务室骨干民辅警为成员的“四心”服务队，“四心”即“耐心、细心、诚心、爱心”，要求民辅警在化解矛盾纠纷时，做到耐心倾听、细心观察、诚心对待、关心情绪。

　　“今天把大伙叫来，就是为了把你们的问题一次性解决！”恰尔巴格派出所党支部书记、“四心”服务队队员张鸿强将几人叫到石某家，招呼大家坐下来慢慢聊。

　　经过耐心引导，3人将事发经过及诉求和盘托出。在此过程中，张鸿强细心观察几人的表情、语气、动作、情绪等，揣摩当事人真实感受和想法。

　　“详细情况我清楚了，你们别忙着争论，先听听我的建议行不行？”张鸿强说，石某在养狗的过程中存在放养脱管的问题，狗咬死别人家牲畜，作为主人肯定要承担相应的侵权赔偿责任，但根据民警此前的调查，可以确定石某并非故意。

　　“赔是肯定要给你们赔，但大家都是邻居，定赔偿金额的时候能不能考虑一下石大哥的难处。”张鸿强引导艾某和努某换位思考，建议他们降低索赔数额，“你们想一想，要是你们的羊跑出去把别人家的庄稼踩坏了，对方让你全额赔偿，你怎么想？”

　　听了张鸿强的一席话，艾某和努某点了点头。随后，三方就赔偿事宜达成一致，石某当场表态，今后严加约束爱犬，文明养狗。

　　“我本来都放弃了，觉得对方很难给我赔偿，没想到你们主动找上门帮我把这事给解决了，我很感动！”努某紧握张鸿强的手感谢道。

　　“村民间的矛盾大都是鸡毛蒜皮的小事，但如果不及时化解，很可能会让矛盾激化。”张鸿强说，自“四心”服务队成立以来，恰尔巴格派出所的矛盾纠纷调解成功率达97.6%。

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