石榴云/新疆法治报讯（记者 张秀 通讯员 叶尔青 叶德丽报道）“感谢12345政务服务热线工作人员和综治中心，我家房屋旁电线杆移杆问题解决了。”5月6日，和布克赛尔蒙古自治县和布克赛尔镇巴音布拉克社区居民阿某来到和布克赛尔蒙古自治县综治中心，为12345政务服务热线平台工作人员送来一面锦旗。

　　今年4月，和布克赛尔蒙古自治县12345政务服务热线平台入驻综治中心，发挥对矛盾纠纷、困难诉求受理统筹调度指挥作用，针对群众反映的矛盾纠纷和困难诉求，平台将及时统筹调度县直各相关部门、单位、属地乡镇开展调处化解，将矛盾纠纷化解在基层。

　　接到阿某反映的自家平房旁边有一座电线杆影响出行，且存在一定安全隐患、需要移杆的诉求后，12345政务服务热线平台工作人员立即与综治中心工作人员联动，了解到阿某家属于困难家庭的情况，工作人员立即与相关部门联系协商，鉴于群众家庭的实际情况，相关部门决定移杆并免除相关费用。

　　4月9日，18名外来务工人员向12345政务服务热线平台反映：某公司拖欠工资。

　　工作人员将该情况反馈给综治中心负责人后，双方共同组织县人社局等相关单位、企业召开协调会了解情况。在详细调查后，工作人员发现情况基本属实。经过一周的集中调解，支付完18人被拖欠的工资。

　　为切实解决群众关切的急难愁盼问题，县12345政务服务热线平台按照“即时交办、急事即办”的原则，对应《和布克赛尔蒙古自治县12345便民服务工单表》，将热线来电中的复杂矛盾进行分类，并根据诉求情况对接综治中心及相关部门，就近核实信息、组织调解，通过对诉求工单办理的情况全过程跟踪督办，及时督促承办单位快速有效解决群众合理诉求，并对办理结果进行回访，确保群众满意。

　　据悉，12345政务服务热线平台入驻综治中心后，共受理各类工单167件、办结127件，正在办结40件，办结率100%，回访群众满意率100%。

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