石榴云/新疆法治报讯（记者 郭玉强 通讯员 杨钊报道）7月2日，克拉玛依市公安局独山子区分局北京路派出所民警刘帅兵收到一封感谢信。信中，辖区居民陈女士字字句句诉说着对民警的感激之情。

　　这封感谢信背后，是一段跨越千里的维权历程，更是独山子公安民警践行“群众利益无小事”理念的生动写照。

　　时间回溯至6月20日，陈女士满面愁容地走进北京路派出所，向值班民警刘帅兵求助，称其在外地旅游时买了一块高价翡翠，回家后想退货，却遭到商家百般推诿，多次沟通无果后，她向警方求助。

　　了解情况后，刘帅兵深知异地消费纠纷处理的难点：地域阻隔带来的沟通障碍、商家的刻意推脱、跨区域协调的复杂性。但看着陈女士焦虑无助的神情，他没有丝毫犹豫，当即表示会尽力帮助她。

　　刘帅兵迅速行动，仔细核验陈女士提供的购物凭证，第一时间联系翡翠购买地的市场监管部门，说明情况寻求协作；对接当地消费者协会，咨询专业的维权建议；联系与涉事商家反复沟通。

　　协调过程并非一帆风顺。商家起初态度敷衍，甚至刻意设置沟通障碍，异地联系的效率也受到影响。但刘帅兵秉持理性专业的态度，既阐释相关法律法规，又动之以情、晓之以理，一次沟通不畅就进行第二次、第三次，不断调整沟通策略，耐心梳理纠纷细节。

　　经过刘帅兵的不懈努力，在当地市场监管部门和消协的协同配合下，商家最终同意全额退款。

　　收到退款的陈女士激动不已，她感慨道：“真没想到这么难的事情能办成，刘警官比我自己还上心，太感谢了。”

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