郭倩

　　社区居民“攒积分换服务”不是新鲜事，乌鲁木齐高新技术产业开发区（新市区）喀什东路街道铁桥社区的实践却让人眼前一亮——据石榴云/新疆日报报道，该社区不再用“好人好事换鸡蛋”的简单激励，而是用“专业服务置换生活需求”的循环逻辑，让志愿服务从“单向付出”升级为“双向奔赴”。这种充满烟火气的互助模式，藏着破解基层治理难题的智慧。

　　传统社区志愿服务常面临居民参与积极性不高的尴尬。铁桥社区探索的可贵之处，在于用“微心愿墙+专业团队”精准捕捉居民需求，婚姻调解、心理疏导、家电维修等需求被摆上台面，律师、心理咨询师等专业人士的参与，让志愿服务的内容充实起来。当一位律师用解决家庭纠纷获得的积分兑换深度保洁时，实质是社区搭建了一个“技能交换市场”，让专业价值与生活需求实现了流通。

　　不仅如此，铁桥社区通过“智高新”数字应用平台让资源流动变得可视化。58名专业志愿者的分类注册、20项生活服务的精准对接、积分流通的实时记录……这些数字化手段破解了社区治理的两个难题：一是打破“熟人社会”局限，让原本是陌生人的社区居民也能通过服务记录建立信任；二是让志愿服务的“价值衡量”有了客观标尺。当擦玻璃、调纠纷都被明码标“分”，基层治理也自然迈出了专业化步伐。

　　铁桥社区探索的可贵之处还在于，物业公司、律所等社会力量不再是旁观者，而是通过积分体系被纳入治理共同体。不仅如此，即将开发的跨社区积分流通机制，可能催生出“社区服务共享经济”。这些突破表明，基层治理的活水，永远来自对居民需求的有效回应。

　　铁桥社区的实践启示我们，可持续的基层治理创新，不是机械地“管人”，而是巧妙地“促联”，通过制度设计让居民体悟“助人即助己”。当每个普通人都能在社区找到“被需要”的位置时，基层治理就会有源源不断的内生动力。

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