石榴云/新疆日报讯（记者 范琼燕报道）“3·15”国际消费者权益日当天，记者从新疆邮政业安全中心获悉：去年，该中心通过“12305”邮政业用户申诉电话和邮政业用户申诉服务平台处理用户申诉9200余件，涉及快递服务问题的近8500件，占总申诉量的九成，为消费者挽回经济损失206万元。

　　新疆邮政业用户申诉涉及投递服务、收寄服务、丢失短少、延误、损毁、违规收费等问题，其中，快件延误、快件丢失短少和投递服务问题在有效申诉总量中占比相对较高。

　　在全疆各地州市中，乌鲁木齐市处理的申诉量和挽回的经济损失占比最高。去年，乌鲁木齐市处理邮政业消费者申诉管理系统申诉2900余件，连同市长热线平台的申诉处理，共计为消费者挽回经济损失百万余元。下一步，乌鲁木齐市邮政管理局将围绕“打造诚信快递·激发消费活力”开展系列活动，督促企业诚信经营，扎实做好消费者申诉工作，切实维护寄递用户的合法权益，积极引导企业提供更加安全、便捷的寄递服务，营造更加公平、放心的消费环境。

　　在“3·15”国际消费者权益日前夕，喀什地区邮政管理局组织邮政、顺丰、京东、中通、圆通、申通等10余家快递企业负责人开展了“3·15诚信快递、你我同行”主题宣传活动。据喀什地区12345政务服务便民热线数据统计，今年前两月，该地区邮政快递业消费者申诉处理工作群众满意率均为100%。喀什地区邮政管理局党组书记、局长王晓虎介绍说，要以保障“3·15”国际消费者权益日申投诉处理工作为契机，强化申投诉处理能力，提高处理质量，及时妥善解决消费者反映的问题，为持续推动当地邮政快递业健康、有序、高质量发展作出行业贡献。

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