石榴云/新疆日报讯（记者 王永飞报道）4月25日，记者从2024年一季度新疆金融运行情况新闻发布会上获悉：截至今年4月22日，疆内银行业金融机构自去年10月份以来已引导各界经营主体张贴“支持现金支付”标识4.11万个，签订《不拒收现金承诺书》10.37万份。

　　为弥补移动支付对老年人等偏好现金支付群体造成的数字鸿沟，提升外籍来华人员在国内的现金支付体验，一季度以来，中国人民银行新疆维吾尔自治区分行有序组织银行业金融机构以现金服务网格为基础，强化与基层社区联动，提供“零钱包”兑换等多元化现金服务。

　　“零钱包”就是各银行网点在一个封袋里配置一定金额的零钱，给客户进行兑换，便于客户现金使用和找零。“零钱包”分两种：一种是300元规格的标准化“零钱包”，内含5张20元、10张10元，16张5元、10张1元纸币、20张5角纸币；另一种是量身定制的“零钱包”，即客户根据自身需求，与金融机构协商确定“零钱包”兑换金额、券别及张数。

　　“广大群众如有零钱用现需求，可前往就近的银行网点柜台进行兑换。目前，疆内的部分银行网点还开设了‘零钱包’兑换绿色通道，努力做到即来即兑；针对医院、地铁公交、石油公司等用现量多、金额大的单位，银行业金融机构也可提供上门配款等便利化服务。”中国人民银行新疆维吾尔自治区分行货币金银处副调研员陈磊说。

　　后期，中国人民银行新疆维吾尔自治区分行将持续聚焦“食、住、行、游、购、娱、医、学”八大场景，进一步推广“零钱包”兑换服务，畅通现金服务“最后一公里”。截至4月22日，疆内银行网点今年以来共兑换各类“零钱包”4.64万余个，其中出租车行业兑换4463个。

　　为进一步做好此项工作，中国人民银行新疆维吾尔自治区分行还重点对水电燃气、医疗、行政事业性收费等重点场景经营主体及对应的银行责任网点不定期开展明察暗访，对小面额现金配备不足、“零钱包”兑换服务不到位等工作落实不力的金融机构网点现场下达整改通知书，要求立行立改。

　　目前，中国人民银行新疆维吾尔自治区分行官网已公开了各地州市人民银行的现金服务投诉专线；同时，该行还积极对接12363和12315热线，对投诉举报线索、摸排发现的问题等认真核实，切实保障公众用现合法权益。

　　“对公众关注度高、影响范围大的拒收现金主体，我们将按照《中华人民共和国中国人民银行法》等法律法规对违法主体实施处罚，并通过‘信用中国（新疆）’网站向社会公示，依法依规保障消费者现金支付选择权。”陈磊说。

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