日益壮大、越发成熟的社工群体，用专业、暖心的服务成为广大居民的“贴心人”。

　　● 李艳玲  胡玉萍 / 文

　　社会工作是什么？如何切实帮助困难群体解决实际问题？如何吸引更多社会组织参与其中？面对这一系列问题，福海县秉持创新“五社联动”（以社区为平台、社会工作者为支撑、社区社会组织为载体、社区志愿者为辅助、社区公益慈善资源为补充）的思路积极探索，优化培养、提升服务、保障待遇，打造有特色、可复制、能推广的“社工站”。

　　依托“全国社会工作示范点社工站”——福海县蓓蕾社工中心（以下简称社工中心）的示范作用，福海县陆续成立“社会组织孵化基地”“社会组织联合会”“未成年人保护工作服务站”“蓓蕾”未成年人教育观护基地等，日益壮大、越发成熟的社工群体用专业、暖心的服务成为广大居民的“贴心人”。

　　社工队伍壮起来

　　“这感觉很奇妙，我是甘肃张掖的，来到喀什大学上学，现在居然来到福海县策划了一场活动！”喀什大学社会工作专业学生许亮激动地说。许亮是一名大三的学生，年初学校组织实习动员大会后，他就一直关注着学校发布的招聘信息，当他看到福海县蓓蕾社工中心的招聘信息，便和同学赶忙报了名，想去这个被列为全国社会工作示范点的社工站看看。

　　初到福海县蓓蕾社工中心，许亮就被这里的氛围所感染，来自各地的人们在工作、生活中互相尊重，互相帮助，像一家人一样齐心，共同致力于服务社区各族群众。“在这里，我感受到了社会工作者的职责所在。”许亮说。

　　经过一段时间的学习跟进，许亮和另外两个小伙伴进步飞快，社工中心负责人古哈尔·阿尼亚提想让他们在实践中得到锻炼，于是让三人组织策划一次活动。3月9日，“有你相伴 快乐成长”亲子趣味活动在三人的主持下顺利展开，18对亲子家庭参加活动并圆满结束。活动结束后，许亮感慨道：“理论和实际还是需要大量实践的，实际工作充满变数，灵活把自己所学运用到工作中，怎么做很重要。毕业后，我想留在新疆工作，我喜欢这里的氛围，我也想将自己所学运用到服务这里居民的工作中去。”

　　吸引大量学生及社会工作者慕名前来实习和就业的，不仅是因为这里有良好的氛围还有长久积累下来的丰富经验。福海县依托社工中心打造的多个服务平台，积极探索着适用于居民的暖心服务：以社工中心为核心打造出的13所社工站，8个社区社会组织，在公益慈善、志愿服务等方面有效满足了广大群众多样化需求；180余名基层经验丰富、专业特长突出、善于化解矛盾纠纷的企事业单位、“两新”组织等领域党员轮流进驻社工站，有针对性地弥补了社会工作者在服务技能上的不足；校企联建平台包揽了大学生寒暑假实践锻炼、学校志愿服务队志愿服务、择业期内大学生过渡性安置等项目，为社工队伍注入了新的活力。

　　便民服务活起来

　　随着躯体退化，不少老人需要面对孤独、抑郁等情绪问题，蓓蕾社工中心为应对老人面对负面情绪时可以寻求到专业资源帮助，定期组织心理咨询师开设各类课堂，让老人们在家门口就能获得心理服务。彩色的桌椅，常见的乐器，在温馨的氛围中，现任社工中心的心理咨询师、原中国科学院心理咨询师黄萍为老年人开设了一堂主题为“健康从良好的生活习惯开始”的课程，通过心理咨询帮助老年人增强他们对生活的信心以及应对压力的能力。老人们纷纷表示，黄老师的课程让他们受益匪浅。

　　蓓蕾社工中心不仅仅为老年人提供心理咨询服务，为了保障广大群众的心理健康，不断深化“社工+心理咨询”这一特色服务，社工中心常态化开设“24小时爱心服务热线”，招募了10名心理专家和社工，免费接听便民热线，为有需要的居民奉上专业化服务。

　　为更好满足各类群体需求，福海县社工团队的服务领域不断扩展，专业能力也在逐步成熟。2023年以来，社工中心主导各社工服务站，定期举办如“E网情深”青少年成长小组活动、“推进五社联动，关注一老一小”社工主题等一系列活动，并设立了金婚庆典、“虎行”公益助学、微心愿等9个服务项目。他们运用沙盘疗法、曼陀罗绘画、房树人绘画等专业方法，为1200余人提供了个案服务，并定期举办心理疏导、助老爱幼等志愿服务活动256场次，服务群众超过1.8万人次。这些贴心且便捷的专业服务，搭建起了一座为民服务的“连心桥”。

　　同时，与工青妇、司法、民政等部门的互补合作，组建了“法律援助”“老幼关怀”等多样化的“党员志愿者团队”，有效应对了就业创业咨询、水电费缴纳、设施维护等问题，进一步提升了社工服务的连贯性和整体性。

　　业务能力强起来

　　4月1日举办的第一季度培训会上，福海县蓓蕾社工中心结合工作实际，在工作部署、业务培训、职能介绍、互动交流、知识技能提升、政策解读以及沟通技巧心理健康等多个方面组织了全面培训。

　　“如果案例涉及老年人，那么我们要从健康维护等八个方面的需要作为框架，服务对象是妇女，除了生命保障、生殖健康、权益和发展保障三大需要外，要特别关注妇女的实用性社会性别需求和战略性社会性别需求。”黄萍结合案例对社工实务进行深入剖析，让参加培训的一线社工和各乡（镇）、社区驻站社工受益匪浅。

　　阶段性的课程培训、集中培训、外出观摩让更多社会工作者建立起较全面的知识体系，打开了他们的眼界；站内调岗、站间轮岗、总站调训的轮岗交流制度让更多表现突出的社会工作者得到在重要岗位锻炼的机会，有效激发了社工队伍的活力和创造力。

　　福海县建立社工人才激励机制，持续加大社会工作人才培养力度，引导和鼓励着党员干部参与其中，从而引发了“考证”热潮。据统计，福海县现有持证社工33人，今年社工考试报考人数达到76人。福海镇西城区社区专职工作人员张英便是其中的一员，她说：“考取社工证不仅能提升社区的服务水平，还能增强自身的工作能力，更好地为群众服务。”

　　目前，福海县正持续优化社工的晋升渠道，鼓励社区干部积极参加社会工作者职业水平考试，通过制定奖励办法等措施，有效解决了社工人才短缺、专业能力参差不齐等问题，进一步激发社工队伍的积极性和创造力。  

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