石榴云/新疆日报记者 任华

　　“你好，麻烦问一下，灵活就业人员社会保险补贴怎么领”“我想贷些款，请问怎么申请”……2月5日上午，乌鲁木齐市天山区二道桥街道二道桥社区工作人员阿依古力·吐尔逊来到金泉商城“商户之家”值班，陆续有商户前来咨询。

　　需要帮助来这里，有困难来这里，给社区提意见和建议来这里……如今，金泉商城“商户之家”不仅是商户们的温暖大家庭，还成为社区治理的重要力量。

　　金泉商城位于新疆国际大巴扎附近，商城地上五层地下一层，共有770家门店。主要经营各类小商品、窗帘、布料、日用百货、演出服饰等。随着乌鲁木齐市文化和旅游市场日渐火热，金泉商城也因为新疆特色商品汇聚、商品物美价廉深受瞩目，成为广大游客的打卡地。

　　作为一个老牌商城，要想从“网红”变为“长红”，就要不断提档升级。商城环境怎样改善？怎样管理和服务好商户？如何提高商户素质和服务水平……这些都是二道桥社区面临的问题。

　　2022年3月，在前期对商户们进行了实地调研、征求意见之后，二道桥社区成立了金泉商城“商户之家”，办公室设在金泉商城物业办公室。“成立‘商户之家’是我们以社区党组织为引领，物业、商户共同参与基层治理的一个新尝试。”二道桥社区党总支副书记王雪霞说，了解商户在经营过程中的现实需求后，社区初步拟定开设法律咨询、中介、社保、税务等10个方面的服务。

　　每天，二道桥社区派驻工作人员在“商户之家”值班，接待前来咨询的商户；在商城各楼层区域，由“商户之家”指定专人负责，对楼层的安全生产、日常经营及商户各类诉求进行收集汇总分类管理；针对商户反映的困难和问题，社区协同物业一起解决。

　　“卫生间下水管道总是堵，太臭了”“逛商城的女顾客比较多，卫生间门口总是排着长队”……这是“商户之家”成立之初，商户们反映较多的问题。

　　卫生间不仅关系到商户的正常生活，还关系着商城的形象。“商户之家”立即开会商议如何解决。“我们可以拿出10万元来改善卫生间条件。”金泉商城物业公司董事长宗晓山说。把3楼卫生间全改成女厕，可以解决女厕少的问题；下水管道太细，要换成粗管道……大家一起商议改造方案。改造后的卫生间焕然一新，不仅赢得商户的点赞，也为前来购物的顾客提供了如厕便利。

　　个体工商户每年需要年审，许多商户因为不熟悉年审流程，有的错过了年审日期，有的跑了不少冤枉路。针对这个问题，“商户之家”与二道桥市场监督管理所积极联动，举办年审培训班，开设营业执照“一键年审”业务，免去了复杂的流程和费用，让商户们不出商城就能办理。

　　许多商户对社保业务不熟悉，社区便派社保干部每周都来“商户之家”值班，手把手教他们如何使用手机办理社保业务，面对面宣传社保政策，答疑解惑。每月18日是社区的“依法帮办日”，社区邀请法律领域的专业人士来到“商户之家”，开展普法宣传，帮助商户解决日常遇到的矛盾纠纷等。

　　“我们有了主心骨了”“有‘商户之家’，遇到什么困难都不怕了”……“商户之家”为商户带去的不仅仅是便捷，还有温暖和力量。商户们不仅严格遵守《商户公约》，还积极热情参与商城管理工作。

　　穆海拜提·热西提是三楼的商户组长，每天早上他第一个来到商城，查看楼道里的卫生情况，商户的商品有没有乱摆放。晚上他最后一个离开，检查谁家没有关好门、没有关灯。电梯坏了、供暖温度不达标……他都会及时向“商户之家”反映。“‘商户之家’为我们做了那么多事，我们自己也要多出些力，让商城变得更好。”他说。

　　“三八”国际劳动妇女节时举办模特秀，“五一”国际劳动节举办拔河比赛……逢年过节，“商户之家”积极举办各类活动，丰富大家的文化生活，促进商户交往交流交融。“‘商户之家’帮我们营造了和谐舒适的环境，让我们经营更有劲头了。”商户买买提·阿布都热西提感慨地说。

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