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　　昌吉市民米女士：我在网上买了一台扫地机器人，收到货后发现这台扫地机器人工作时噪音特别大。我在平台上发起退货，然而，商家却以噪音大并非质量问题为由拒绝退货。我又发起“七天无理由退货”，将商品寄回商家。商家收到货后拒绝退款，又将商品寄给我，理由是，商品的“页面详情”载明一次性包装破损，不支持“七天无理由退货”。请问，我可以要求商家退货吗？

　　石榴云法律帮帮团成员、北京大成（乌鲁木齐）律师事务所律师潘增耀：您遇到的情况不是个例，很多消费者在购买电子产品后，对产品不满意，要求“七天无理由退货”，但是商家却以拆封后无法退货为由予以拒绝。其实，拆封的电子设备是可以要求退货的。

　　消费者权益保护法明确规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”该规则旨在让线上消费者享有与实体线下购物同等的查验、试用商品机会，充分保障消费者的公平交易权。

　　当然，也有例外情况，比如由消费者定制的商品就不适用，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊，以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

　　无论商家还是消费者都应当诚信买卖，合理维权，电商平台也应积极履行平台职责，完善“七天无理由退货”的退货、退款、申诉流程，共同营造公平有序的网络购物环境。（石榴云/新疆日报记者 隋云雁整理）

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