中国新能源汽车行业用户满意度指数测评结果发布 九年来首次下降
2023-12-03 08:30:02 央视新闻客户端

  中国质量协会昨天(2日)在北京发布2023年中国新能源汽车行业用户满意度指数测评结果。测评对象为2023年销量较大的77个品牌车型,涉及全国33个汽车生产企业、40个汽车品牌。

  中国质量协会常务副秘书长 李高帅:2023年中国新能源汽车行业用户满意度测评结果是80分,同比下降1分,这也是近九年以来,中国新能源汽车行业用户满意度首次出现下降。品牌形象和感知质量的下降是造成本次用户满意度下降的主要原因。

  测评显示:2023年新能源汽车故障次数发生较高的五大系统分别是智能网联、行驶、转向和制动、内饰、车身外观、电池,这五大系统的故障次数超过总体的70%。

  新能源汽车用户抱怨的主要故障和问题是内饰异味重、风噪声大、行驶中轮胎噪声大、自动泊车故障(问题)、盲区监测(并线辅助)故障(问题)、其他驾驶辅助功能故障(问题)等。

  中国质量协会常务副秘书长 李高帅:我们建议广大的汽车企业,能够积极推进全面质量管理,加强质量管理和控制,不断提升质量。同时建立起比较完善的售后服务体系,及时解决消费者在消费过程中以及消费过程后遇到的痛点问题。

[责任编辑:董潇涵]
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