石榴云/新疆日报记者 魏红萍

　　“现在的物业公司服务好，小区环境好，能帮忙做的都帮我们做了，住在这里很舒心，谁还会拖欠物业费？”5月13日，在乌鲁木齐市水磨沟区南湖南路街道南湖南路西社区金福苑小区，居民林世贵说起小区物业服务连竖大拇指。

　　现在为小区服务的物业公司入驻刚好一年，最近社区正在征集居民意见，居民微信群里天天都是对物业公司的赞扬。

　　“之前的物业公司啥都不干，就知道收钱，冬天下雪几天都打扫不出来，我家单元楼门锁坏了，不知道说了多少次，就是没人来管。”林世贵说起原来的物业，一脸的无奈。

　　金福苑小区共有6栋楼、179户居民，小区面积不大，住户也不多，2024年因原物业公司不履行服务职责，小区环境脏乱差，居民投诉不断，成为南湖南路西社区基层治理的难点。

　　当时金福苑小区没有成立业主委员会，南湖南路西社区党委依法依规代行职责，成立专项工作组，有序组织居民更换不作为的物业公司，同时引入优质物业服务企业。

　　然而想更换不作为的物业公司却没那么容易，南湖南路西社区党委书记韩雪梅说：“当时原来的物业公司不工作也不走，新的物业公司进不来。小区的管理不能瘫痪呀！社区党委牵头召开了2次居民大会、10余次不同人群的居民议事会，进行了3轮入户调研，覆盖小区98%的住户。”

　　经过长达半年的民意征集，金福苑小区居民最终高票同意终止原物业服务，选择了乌鲁木齐万佳欣物业服务有限公司。

　　随后，面对拒绝交接的原物业公司，社区党委持续展开工作，针对“是否启动法律程序”“如何确保交接期间服务不断档”等问题，组织居民代表、物业办、法律顾问等开展“圆桌议事”，最终于2024年5月完成新老物业公司交接。

　　“我们刚进来时，有些居民也不信任，觉得谁干都一样，没必要折腾。”乌鲁木齐万佳欣物业服务有限公司经理李万里说，公司从事物业服务15年，积累了很多经验，要想让居民信任，就要踏踏实实把事情做好。

　　“我都住了20多年了，以前只要过得去，没有人愿意找物业公司。新物业公司进来了，我们才体会到了真正的好物业服务。”林世贵说，万佳欣物业入驻后，就陆陆续续解决居民反映的问题，有该物业管的，也有不该物业管的，物业公司都给干了，还不收居民的钱，“给物业打电话说下水堵了，物业不仅上门帮你疏通，走时还顺便把卫生打扫了，这样的物业谁会不喜欢？”

　　“我们公司虽不大，但我们要的就是口碑，也得到了广大居民的认可。”李万里说，“我们进驻时，就对整个小区的现状进行了摸排，知道所有楼栋都有不同程度的屋顶漏雨。今年春季雨多，我们集中对部分屋顶进行了修缮，这本不是物业的事，按理是要动用居民公共维修资金的，但物业公司全部自掏腰包干了。”

　　打开小区居民微信群，里面有物业公司主动公布每日保洁、维修、养护、清掏的工作内容，还有小区居民对上门服务给予的各种表扬，点赞已成常态，曾经的“吐槽群”变身“点赞群”，原先“易怒”的居民们也变得彬彬有礼了。

　　“小区今年的物业费，除了一家空置的房屋，178户都主动交了，收缴率从52%跃升至99%。”李万里说。

　　“我记得很清楚，1月2日去交物业费，想着肯定是第一个，物业经理拿出来一沓票据，笑着说已经有N个第一了。”居民姜涛笑着说。

　　如今，金福苑小区多年遗留的屋顶漏水、台阶破损、楼道灯不亮等问题都一一解决了，新物业入驻后还主动对所有绿地进行了系统性养护。

　　“我在其他小区还有2处房产，可就喜欢住在这里，物业服务好，心情自然也好。”正要出门办事的姜涛说。

　　走进金福苑小区，进出的居民随口就会夸夸自家的小区，不大的院落里车辆停放整齐，路面干净，一片祥和。

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