石榴云/新疆日报讯（记者 任华报道）自2020年开展线下购物无理由退货以来，到目前全区培育线下无理由退货承诺单位1429家，退货数量42.3万件，退货金额9067.7万元。

　　2020年7月我区制定《自治区线下购物无理由退货指引（试行）》，在全区广泛开展倡导线下购物无理由退货承诺活动，建立并公示无理由退货单位名录，鼓励大型零售企业、商场、超市先行先试，加强消费体验、社会监督、行政检查等动态监督。三年多来，广大经营主体积极参与，线下无理由退货承诺单位不断增加，持续优化了市场消费环境，增强了消费信心，释放了消费能力。

　　日前，《自治区线下购物无理由退货指引》发布，对经营者承诺规范、无理由退货的条件和程序、无理由退货行为的监督管理等进行了明确，将进一步提高经营者诚信经营水平，不断优化市场消费环境，持续激发市场消费潜力活力。

　　为了打造安全放心的消费环境，自治区还持续推进放心消费承诺活动，制定了《放心消费承诺工作指南通则》《放心消费承诺工作指南旅游景区》两项地方标准。此外，联合自治区党委网信办、自治区公安厅、教育厅等26部门印发《关于倡导开展放心消费承诺活动的实施方案》，在12个重点领域开展放心消费承诺。目前全区已培育1918家放心消费承诺企业。

　　自治区还在大型商场、连锁超市建立在线消费纠纷解决机制（ODR），畅通线上快速解决消费投诉新渠道，降低企业调解成本。目前已发展ODR企业891家，在线处理消费者投诉5453件，ODR单位办结率达97.69%。

　　自治区市场监管局网络交易监督管理处处长杨军表示，将不断健全工作机制，畅通诉求渠道，提升消费纠纷处置效能，为广大消费者创建放心的消费环境，进一步提升消费信心，释放消费潜力。

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