今年以来，库尔勒经济技术开发区政务服务中心医保窗口聚焦园区企业与群众办事需求，从线下流程优化、线上服务拓展、上门代办帮扶、常态化政策宣讲四方面发力，全面升级医保经办服务，以减负纾困、为民解忧的实际行动，把高效暖心的医保服务送到群众身边。

　　在优化线下服务方面，医保窗口针对参保登记、医疗费报销、异地就医备案等高频业务，大力整合办事环节，全面推行“一窗受理、联动办理”模式。目前，参保登记业务已实现当场办结，所有医保审核事项均明确了办结时限，并通过线上公示服务承诺清单，确保办事标准公开透明。同时，依托数字化政务平台建设成果，工作人员主动引导群众通过线上渠道办理业务，实现24小时全天候受理，让居民与企业足不出户即可完成申报。线下窗口则全力做好兜底保障，线上线下服务互通互补，全力打通便民办事渠道。

　　为打通医保政策宣传的“最后一公里”，医保窗口积极推动政策宣传走出大厅、直达基层一线。借助开发区官方微信公众号、短视频平台，工作人员以通俗易懂的图文、实操演示短视频等形式，细致解读参保缴费、医药费报销、异地就医备案等群众重点关切的政策。同时，工作人员定期深入园区、走进商户，面对面为职工答疑解惑，同步收集企业参保过程中的堵点难点，精准破解办事难题。

　　在贴心帮扶方面，延时服务、预约办理、上门代办等便民举措已实现常态化开展。窗口全面落实容缺受理机制，主动帮群众整理核对材料，累计提供容缺服务80余次；面向高龄老人、残障人士等行动不便群体提供上门代办服务，累计达62人次。此外，窗口设立专人对接处置报销争议、参保疑难等诉求，47件群众诉求全部妥善办结，赢得了群众的高度认可。

　　一系列便民惠民举措的落地生根，推动了园区企业职工、城乡居民参保覆盖面持续扩宽。目前，异地就医备案已实现即时办结，医保报销持续提速。针对企业批量参保、居民报销等高频事项，窗口精简审批流程，配备专人全程帮办，并常态化入企宣讲政策，切实降低了企业与群众的办事成本。

　　下一步，开发区政务服务中心医保窗口将持续深耕精细化、暖心化服务，不断优化办事流程，提升经办队伍服务能力，着力打造基层医保优质服务标杆，让园区每一位参保群众都能享受到更加便捷、暖心的医保服务。

　　（来源：库尔勒经济技术开发区政务服务中心）

责任编辑：黄志航

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