一部手机能完成看病全流程、家门口能完成高难度手术、就医停车不再排队——三年间，阿克苏地区第一人民医院就医场景不断变化。始终不变的，是把群众的急难愁盼放在心上，用一项项实打实的改革举措，回应各族群众的健康期盼。

　　2023年，阿克苏地区获批全疆首个中央财政支持公立医院改革与高质量发展示范项目。作为医疗牵头单位，阿克苏地区第一人民医院锚定“以人民健康为中心”的改革方向，围绕就医“时间”与“空间”流程再造。

　　从“排队等”到“指尖办”

　　为患者抢时间，是就医流程最直观的变化。医院推行诊间结算，患者看完病就能结算，省去中间所有流程；同时推出“一码通行、一键预约、一次结算、一张床”：刷一次码完成全流程就医，线上分时段预约免去扎堆，床旁结算在病房办结出院，全院床位统一调配使住院流程平均缩短1.5小时。

　　2024年，数智眼科健共体改革启动，智慧诊室铺向乡村，患者就医时间由原来的7至10天压缩到3天。“e医阿克苏”互联网医院上线后，电子医保码、线上处方流转、药品配送到家、AI智能出院随访等服务相继落地，群众真切感受到“数据多跑路、患者少跑腿”。

　　医院同步推行“一窗受理、一站式服务”，患者服务中心整合咨询、退费、证明开具等20余项服务；“党团联动+志愿服务”设置30个志愿者岗位提供咨询、陪诊，患者平均就医时间缩短30%以上，“有温度的医院”成为群众的切身感受。

　　从“看病贵”到“看病省”

　　费用是就医体验最直接的“试金石”。三年来，医院打出一套降费增效的“组合拳”——智能审方系统实时审核干预处方，处方合格率上升；临床路径管理规范诊疗行为；管理费用占比严格控制在10%以内。

　　依托“三医联动”改革，医院上调398项体现技术劳务价值的项目、下调77项大型设备检查项目；DIP支付改革落地，特病单议通过率95%；药品耗材集采落地461个品种。医院正通过“技术立身”实现发展。

　　从“往外跑”到“就近治”

　　过去，疑难重症患者常要远赴乌鲁木齐乃至北京、上海求医。三年间，优质医疗资源在阿克苏加速集聚，医院CMI值从0.804跃升至1.0777，四级手术占比提升，220项新技术新项目填补区域空白，多项“全疆首例”“南疆首例”技术接连落地，筑起疑难重症救治新高地。

　　手术机器人从2023年零起步，到2026年4月完成第100台，如今突破140例，覆盖肝胆、胃肠、妇科、泌尿等学科，微创手术创伤小、恢复快、费用更低。医院开设小儿外科，在援疆帮扶下开展新技术30余项，本地医生已能独立开展大部分新技术，留下一支“带不走的队伍”；胸痛中心、房颤中心、心衰中心通过国家标准版认证。

　　优质资源不仅“聚”在医院，更“沉”向基层：5人常驻医疗队、柔性帮扶专家、56个质控中心下沉指导，免费进修和远程会诊同步推进；与各县市医疗机构签订医联体协议，“大病地区治、常见病县市治、基础病乡村治”的分级诊疗格局正在形成。

　　三年医改，变化的是技术、流程、服务和模式，不变的是公立医院公益性底色和“人民医院为人民”的初心。妇科hrHPV筛查覆盖七县两市，眼科低视力康复、肿瘤癌痛规范化诊疗培训持续开展，“医疗大巴扎”“启明行动”“肤生工程”等品牌项目把优质医疗送到群众家门口。

　　残疾儿童救助、拥军优属、社区义诊、基层务工人员健康体检……医院平均每年义诊150余天。医务人员满意度从67.96%提升至90.31%，医者更有尊严、有干劲。

　　三年医改，医院交出一份沉甸甸的民生答卷：门诊满意度95.61%、住院满意度98.15%，是群众用实实在在的体验投出的信任票。变的是服务，不变的是初心，为民初心，历久弥坚。（通讯员 叶锡挺）

责任编辑：黄志航

版权作品，未经授权严禁转载。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。