为持续优化医保便民服务水平，深化医保领域“放管服”改革，5月15日，阿勒泰市医疗保障局在优化原有医保热线服务的基础上，成功将AI智能客服接入“新疆医保服务平台”小程序，标志着阿勒泰市医保经办服务迈入智能化、数字化、便捷化服务新阶段。
参保群众正在使用医保支付。
此次升级依托新疆医保便民服务平台，将AI智能客服与线上办事大厅深度融合，打破传统服务时间限制，为参保群众提供7×24小时不间断智能化咨询服务。群众无需切换应用软件，在小程序内即可一站式完成医保政策咨询、业务查询、事项办理等全流程操作，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，极大简化医保办事流程。
目前，AI智能客服与阿勒泰市原有医保服务热线形成互补服务模式。此前，阿勒泰市已开通0906-2100633服务热线，构建“智能语音+人工坐席”双线服务体系。AI客服上线后，进一步拓宽服务渠道，实现热线咨询与线上智能咨询双向联动。平台现已覆盖城乡居民医保参保缴费、城镇职工住院报销等19项高频医保业务场景，支持群众边咨询、边办理，有效分流线下办事窗口、人工电话高峰期业务压力，缓解服务拥堵问题，提升业务办理效率。
参保群众操作便捷简单，即日起可打开微信、支付宝，搜索“新疆医保服务平台”小程序，点击首页智能客服入口，即可随时使用智能问答、业务指引、事项办理等便民服务，足不出户就能享受高效、专业的医保数字化服务。
操作教程。
操作教程。
操作教程。
据市医保局介绍，本次AI智能客服上线，是优化营商环境、提升民生服务质量的重要便民举措。下一步，阿勒泰市医疗保障局将持续完善智能服务体系，不断扩充优化知识库内容，重点新增慢性病用药咨询、医保目录查询等群众高频关注服务场景。同时深化医保大数据应用，完善医保个人标签画像，推动医保服务由群众咨询的被动响应模式，向精准推送、个性化提醒的主动服务模式升级。
未来，阿勒泰市医保局将持续深挖数字化改革潜力，不断拓展掌上办事应用场景，以数智化赋能医保服务提质增效，持续打造高效、暖心、智慧的医保服务体系，切实增强全市参保群众在医疗保障领域的获得感、幸福感、安全感。
（阿勒泰市融媒体中心记者 刘燕 通讯员 夏提克）
责任编辑：丁静
