石榴云/新疆法治报讯（记者 古雪丽 通讯员 邓龙报道）“辛辛苦苦干了活，工资却迟迟拿不到，家里等着用钱，我们真是急得没办法！”近日，在博湖县社会治安综合治理中心诉讼服务中心，外卖平台从业者梁某和刘某拿着刚刚签好的还款协议，眉头终于舒展开。

　　梁某和刘某是博湖县某外卖平台员工，一人负责客服，一人送餐。因平台经营不景气，两人的工资一拖再拖。多次上门、电话讨要，都没有结果。看着辛苦钱迟迟不到账，生活开销紧张，两人无奈之下，抱着试试的心态，走进了博湖县综治中心求助。

　　“我们不想闹僵，就想拿回自己的辛苦钱。”了解到两人的诉求后，综治中心诉讼窗口工作人员梳理案情认为——纠纷事实清晰、务工证据齐全，双方情绪平稳。如果直接走诉讼程序，不仅周期长、费精力，还可能让矛盾进一步升级。本着“便民、高效、暖心”的原则，征得双方同意后，工作人员立即将这起纠纷推送至“王金保”调解室，启动快速调解通道。

　　调解现场，调解员先耐心倾听双方难处：一边安抚两位从业者的焦急情绪，明确告知“合法权益一定依法保障”，让他们吃下“定心丸”；一边单独与平台负责人赵某沟通，讲法律、说责任。

　　“兑付员工工资是法定义务，拖欠工资不仅伤了劳动者的心，更会损害企业信誉，还要承担法律责任。”调解员既摆法条又讲情理，劝说平台方体谅外卖员奔波不易，也劝说劳动者理解平台短期困难，各退一步、和气解决。

　　经过一番沟通劝导，原本僵持的双方终于放下顾虑，当场达成一致还款协议，约定4月15日前兑付完毕。从上门求助到协议签订，仅用一天。一场有温度、高效率的调解，将矛盾化解在基层。

责任编辑：王昱涵

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