石榴云/新疆法治报记者 张蕾 通讯员 王晓琴

　　“法官，退款收到了。我本来做好了从太原往和田跑几趟的思想准备，没想到门都没出，事就办好了。”10月26日，家住太原市的张某在电话里对和田市人民法院玉龙喀什人民法庭法官说。

　　据了解，8月，张某通过看直播间，认识了和田玉石市场做雕刻的李师傅。看了几场直播后，张某动了心，通过微信转给李师傅2200元，请对方挑一块和田玉边角料，加工成手镯。

　　8月底，手镯从和田寄到了太原。张某拿在手里翻来覆去地看，心里越来越不踏实。从选料到加工，他一条视频都没收到过。“这到底是不是我选的那块料？”带着心中的疑问，他给李师傅发消息，要求退货。李师傅没答应，他说：“料选了，工出了，手镯寄到了，仅仅因为‘不放心’就要求退货，说不过去。”

　　协商无果，张某一纸诉状递交至和田市人民法院，案子随后分到玉龙喀什人民法庭。

　　承办法官翻开卷宗，看出一些情况。张某没说过手镯是假的，他反复追问的是：“为什么不给我看加工过程。” 李师傅也觉得委屈：自己按约选料、出工，如果因为没拍摄加工过程就退钱，这生意还怎么做？

　　焦点厘清了：张某在意的是“不透明”，李师傅卡住的是“没有约定”。

　　法官决定分头做工作，先给张某把法律上的账算明白。“你多次说想看加工过程，但聊天记录里，双方确实没有把‘提供加工视频’写成一条明确的约定。”法官在电话里说得直白，“口头上的期待，法律上够不上合同义务。真走到判决，你这边要承担败诉的风险。”张某也表示认可。

　　法官又拨通了李师傅的电话。这一次，话题从法律挪到了生意上。“线上买玉，人和人隔着一块屏幕，你看聊天记录，他一次次问加工进展，那份在意是真的。”法官把张某追问的片段翻给李师傅听，“你在和田做玉，回头客靠的就是口碑。为这两千块钱较劲，值不值当，你自己掂量。”

　　几轮线上沟通，双方的态度都松动了。张某同意把手镯退回，李师傅退还大部分款项。双方在线上签完协议。

　　至此，这起跨省纠纷在线上圆满化解。

责任编辑：李冰姿

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