石榴云/新疆日报记者 张小宓
盛夏的库木塔格沙漠，地表温度能把鸡蛋烫个半熟，可偏偏有全国各地的游客往这儿跑——沙疗的游客图的是这口“热乎劲儿”，而景区工作人员图的是让每一个来这里的人，心里比沙子还热乎。
景区工作人员帮游客换轮胎。 库木塔格沙漠风景名胜区提供
时隔近一个月，新疆雪莲花国际旅行社有限公司导游谭亚丽依然清晰记得那次带团经历。7月6日下午，她带着云南旅游团在景区游玩，返程上车后，一位游客突然发现手机遗失。手机里存着游客新疆之旅的珍贵照片和个人重要资料，游客急得手足无措。
“当时我就安抚她，让她放心，我说在新疆丢不了东西。”谭亚丽回忆道。她随即拨游客电话，没想到一打就通了。原来，景区工作人员在日常巡查中已发现这部遗失手机，正在设法寻找失主。接到来电确认信息后，工作人员迅速搭乘区间车，接力赶路，第一时间将手机送到游客手中，一点也没耽误之后的行程。
工作人员帮游客找到丢失的物品。 库木塔格沙漠风景名胜区提供
谭亚丽感慨地说：“我是土生土长的新疆导游，常年带着全国各地的游客游览新疆，最引以为傲的，就是新疆人骨子里的淳朴、真诚和善良。景区工作人员的暖心之举，是对‘最美新疆人’最生动的诠释。”游客深受感动，再三夸赞“新疆风景绝美，新疆人民心灵更美”，并委托谭亚丽代笔为景区写下一封感谢信。
暑期正值旅游旺季，夜间文旅活动丰富多彩，游客遗失物品、车辆故障、儿童走失等突发情况时有发生。面对游客的各类诉求，景区工作人员始终做到随时响应、主动上前、全力排忧。仅7月一个月，景区就涌现好人好事32件，多次收到游客送来的锦旗和感谢信。
工作人员收到游客赠送的锦旗。 库木塔格沙漠风景名胜区提供
8月1日，景区再次接到紧急求助——两名分别年仅8岁和6岁的孩童在游玩过程中与家长走散。接到求助后，景区一边在工作群迅速发布儿童外貌特征及走失区域信息，同步启动广播循环播报寻人启事，一边安排无人机开展空中巡查。
景区营销部数控中心工作人员王昆第一时间操控无人机，在孩子走失的室外沙疗区，悬停机身，通过摄像头放大细节对比。从无人机起飞、精准锁定孩童位置，再到联动地面工作人员顺利找到两名孩子，全程耗时不到10分钟。“景区2024年就引入了无人机巡查搜救设备，目前已常态化用于景区日常巡查、应急搜查、紧急搜救。”王昆说。
“旅游服务无小事，每一位游客的诉求我们都放在心上、落到实处。”景区市场营销部部长何海霞表示，“希望通过暖心、热心的服务，让每一位远道而来的游客既能领略大漠戈壁的壮阔风光，更能感受到新疆文旅人的温度与诚意。”
责任编辑：木卡达司·买买吐逊
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