石榴云/新疆日报记者 任江
“大家看一下，座位上有没有游客落下的手机？”7月31日20时05分，天山天池景区西域旅游运输分公司观光车队工作群里发出这条消息。31分钟后，司机吾买尔江·亚克普在群里发了一张照片——一位游客拿着失而复得的手机。
物品失而复得，游客的喜悦之情溢于言表。沙里塔那提·艾尼瓦尔 摄
这样的事情，在该车队是很平常的事情。“从今年4月到7月，车队登记在册的好人好事有46件，帮客人找回的物品有手机、背包、照相机、车钥匙、胰岛素药包、帽子、身份证、护照等。”该车队队长沙里塔那提·艾尼瓦尔说，这些还只是登记了的，很多司机发现游客遗失的物品立即追上去归还，就没有登记。
进入夏季以来，赴天山天池景区的游客日均2万人次，乘坐索道的游客也在5000人次左右。负责天山天池景区运营的西域旅游开发股份有限公司，始终以诚信服务筑牢景区服务品质底线。自今年4月至今，景区区间车、索道+观光车、游艇各运营点位累计登记拾金不昧事件近千起，已登记明确价值的物品总金额超9万元，所有帮助游客找回物品均已归还失主。其中，西域旅游运输分公司观光车队的好人好事最多。
“我们车队有60名司机，运营着55辆外观、载客量相同的观光车。”沙里塔那提说，绝大多数游客发现落了东西，往往只记得坐过“天池的观光车”，具体是哪一辆，自己也说不清。
车队有个工作群，一接到失物线索，工作人员就发通知。“一位外宾的护照丢了，大家都看一下。”7月27日下午，一名国外游客发现护照不见了，车队工作群里就跳出了这条通知。所有当天出车的司机在55辆车里挨个翻找，最后在座位缝里找到了护照，很快送到失主手中。
归还游客遗失的物品。沙里塔那提·艾尼瓦尔 摄
很多细节，登记本上没有记录。7月15日，司机吾买尔江收车时发现个手包，里面装着手机和胰岛素，他赶紧上交调度室。随后，匆匆赶来的游客掏出300元现金酬谢，被他摆手婉拒。7月26日晚，一名游客突发低血糖，值班司机高强接到电话立刻赶到现场，搀着游客坐索道、转观光车，一直送到医务室。
每次游客下车时，所有司机都要反复提醒——“请带好自己的随身物品”。而服务细节不仅是这些，下雨降温时，司机赛尔江·卡开把自己的厚大衣披给冻得发抖的老年游客；遇上排长队时，司机沙力塔那提·胡万汗会把带小孩的游客、腿脚慢的老人从队尾带到阴凉处歇着，还叮嘱成年人要陪着小孩、老人一起上车……
“大热天辛苦师傅了，感谢天池的工作人员。”
“牺牲午休帮老人找回证件，真的特别暖心，来天池游玩特别安心！”
“景美是天赐的，人心是暖出来的。”
……
翻开天山天池景区的留言簿，来自天南海北的游客，用最朴素的笔迹写下最真诚的谢意。
这或许就是天山天池最动人的名片。
责任编辑：陈定康
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