石榴云/新疆日报讯（记者 张小宓报道）8月7日，喀纳斯景区观鱼台停车场旁，登山助力器租赁点吸引了不少游客咨询。针对景区台阶多、爬坡难等痛点，喀纳斯景区今年创新推出登山助力器租赁服务，并同步升级智慧管理系统和人文关怀措施，提升山地旅游体验。

　　观鱼台是俯瞰喀纳斯湖的最佳观景点，但需攀登1068级台阶，对游客体力要求较高。新投用的登山助力器可有效减轻腿部负担，成为景区受欢迎的便民配套设施之一。

　　在智慧管理方面，景区搭建了全域客流“红橙黄绿”四级预警调度系统，根据实时人流动态调配观光车辆。游客可通过小程序查询景点客流和停车场空位，自主规划错峰游览路线，实现科学分流，提升出行效率。

　　针对老年、儿童、残障人士等特殊群体，景区构建了全链条人文关怀服务体系。各游客站点开设无障碍绿色通道，老年人及轮椅游客可免排队通行。观光车驾驶员主动搀扶高龄、残疾游客，协助轮椅安全上下车，并在行车中重点关注、就近停靠。一线工作人员还特别留意独自游玩的孩子，及时提供帮助并协助寻找家长。

　　景区倡导“人人都是服务窗口、时时都要主动服务”的理念，工作人员在岗、外出或下班途中，遇游客困难均主动帮扶。近期涌现多起暖心事例：工作人员接力转运救助中暑晕倒游客、员工潜水打捞落水手机并婉拒酬谢、深夜护送迷路老人、陪伴不敢乘扶梯的儿童安全通行等。

　　此外，景区依托标准化服务手册，建立遗失物品“捡拾—登记—保管—核实—归还”闭环机制，各岗位设立失物台账。今年1月至今，累计捡拾游客遗失物品近4000件，成功归还3200余件，财物总价值近百万元，涵盖手机、相机、电脑、贵重首饰等，收到锦旗18面、手写表扬信40余封。

　　新疆喀纳斯旅游发展股份有限公司总经理洪丽飞表示：“山地旅游的舒适度往往体现在细节里。我们一方面用智慧旅游让游览更顺畅，另一方面用真心服务让旅途更温暖，让游客更好地感受喀纳斯之美。”

责任编辑：杨蕾

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