岳燕云
近日，乌鲁木齐市盛大花园西区51号楼后的菜地边，迎来了几位特殊的“访客”——沙依巴克区园林管理局（区林业和草原局）、沙依巴克区物业服务管理中心等部门负责人。他们在菜地边召开“马路办公会”，让久拖难解的问题就地“销号”。这场务实高效的现场办公，折射出的是作风之变，彰显的是实干担当。
据报道，该小区居民多次通过12345热线反映部分业主私占公共绿地沤肥、种菜，影响小区环境卫生等问题。一块“菜地”虽小，却连着民心。然而由于各种原因，问题始终没能真正解决。
“马路办公会”为何能让问题迎刃而解？答案就藏在三个“面对面”里。与问题面对面，看清了公共绿地被圈占、沤肥破坏小区环境卫生的真实场景，对矛盾症结、整治紧迫性形成直观感知；与群众面对面，耐心倾听业主“开发商承诺赠小花园”的解释，理解老人“种菜锻炼身体”的朴素想法，在共情中寻求共识；与责任面对面，相关部门现场亮明标准、厘清边界，让权责不再悬空、问题不再推诿。
三个“面对面”之所以高效，本质上是因为它重构了问题解决的“责任链条”。传统模式下，一件事从群众投诉到最终解决，往往要经过受理、派单、核实、反馈、回访等多个环节，层层流转、逐级落实，每个节点都可能成为推进落实的“减速带”。而“马路办公会”将多部门“绑”在一起，把“串联”变成了“并联”，用现场的“推动力”倒逼部门的执行力，缩短了问题处置的链条，压缩了推诿扯皮的空间，彰显出脱虚向实、实干为民的政绩观。
基层治理中，类似侵占公共绿地这样的“小事”并不少见。许多难解的“老大难”问题，往往就是由一件件小事被忽视、被拖延，慢慢积累演变而来的。而那些“小事”，真的就那么难以解决吗？答案显然是否定的，症结主要在于一些工作离群众远、离现场远、离事实远，导致诉求听不真、矛盾摸不准、责任落不实。
“马路办公会”的真正价值，不仅在于解决了一个具体问题，更在于它提供了一条破解“小事久拖”的有效路径。而这条路径，说到底就是让群众诉求事事有回音、件件有着落的实干作风。
脚步向下，多到群众身边察实情、听民意，多到问题现场解难题、办实事，让每一件民生“小事”都有人管、有人抓、有成效，唯有如此，才能做到矛盾不积累、诉求不积压，为基层治理注入和谐底色。
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责任编辑：侯倩
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