代立

　　近日，笔者在一家客流不错的店里买东西，正好遇到社区工作人员例行检查。对于社区门店而言，这种检查非常必要。工作人员一进门，马上进入“例行公事”流程，店主赶紧把手上的活放下，也不管排队买东西的顾客多不多，一个环节一个环节推进。过程虽然只有五六分钟，我们这些顾客不得不原地等着，参观了整个检查流程。

　　“让谁等一下”，这是一个关乎营商环境的问题。日常生活中，只要遇到此类检查，店主和顾客都会自觉配合工作。但我们细想想， 让社区工作人员等一会，还是让顾客等一会，恰恰透露着重要的价值排序，看到营商环境的真实细节。这对于店主是两难选择，对于社区工作人员而言，则是一个需要平衡好的课题。

　　在大家心里，例行检查是为了社区公共利益，是优化营商环境的重要内容。但在并非十万火急的情形下，把顾客晾在一边，这不是待客之道，也不该是“店小二”的本分。

　　人们常说，优化营商环境，要当好“店小二”。而这里的“店小二”，既包括政府部门公务人员，也包括提供日常服务的社区工作人员。当好“店小二”，不像电视剧里，见了客人，满脸堆笑、端茶倒水，说一声“您来了”那么简单，而是把优化营商环境工作落实落细，与企业、店主形成合力，一道深耕市场、服务好消费者。要做到这一切，关键在于能不能把“官”的身份放进“店小二”的角色中。

　　在一流营商环境中，相关政务服务人员遇到此类情形，总是宁愿让自己等一会，多跑几趟、多加担子，也不把难题推给企业，把问题传导给消费者。因为服务好企业、小店、摊贩，和服务好消费者从来都不矛盾。“店小二”心里有消费者，才能更精准地服务好企业、小店。“店小二”要懂得待客之道，就要重视消费需要、善待消费主体、打造消费环境，这是营商安商暖商的应尽之责。

　　如果哪一家的“店小二”，只以本位思考问题，眼里没有顾客，只懂例行工作，其余的让路，这既平衡不了公务和服务的关系，也平衡不了优化营商环境和消费环境的关系，既服务不好“店主”，也服务不好客人，这种脱节的割裂的机械的营商环境工作，是蒙眼走路、叶公好龙，不可能形成良性循环。

　　好的营商环境，不会让企业“等”，更不会让客人“等”，只有不厌其烦、不怕周折地担起自己的营商责任，才能让这种“等候”传递出政务服务的耐心、细心和真心，不断提升“店小二”的服务自觉和能力，从方方面面、点点滴滴优化营商环境。

责任编辑：董潇涵

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