岳燕云

　　近日，有博主在社交平台分享了自己在伊宁市住宿的暖心经历：行程最后一日，返程航班定在晚上九点多，到了下午两点常规退房时段，他向前台询问能否延迟半小时退房。没想到经营者主动询问他航班时间，得知情况后爽快地说：“那你下午六点退房吧。”回到房间他和妻子说了此事，妻子当即写下五星好评，称这次伊犁之行“入住体验直接拉满”“下次再来伊宁，一定首选这家酒店”。一次超出预期的人性化服务，不仅为一趟旅途画上温暖句号，也为新疆文旅品牌形象添上了暖心亮色。

　　这件事之所以让游客倍感温暖，是因为这一做法消解了他们此次返程的一个无奈：退房后拎着行李无处可去，只能在喧闹的机场干等时间。这样的经历并非个例，相信每一位行程未能紧密衔接的游客都曾遇到过，而这往往与酒店固定退房时间有关。目前，多数酒店执行午后两点退房的行业规则，延时退房往往需要额外付费。伊宁市这位酒店经营者没有死守制度条款，而是换位思考，看见了游客长途旅行的疲惫和长时间的等待之苦。他多给的这4个小时，不仅让游客多了一份从容，更传递出一种超越“生意经”的温度。这份以客为主的贴心服务，于商家而言，或许只是利益上的一个小小让步；于游客而言，却增加了他们旅途的幸福感，感受到一座陌生城市浓浓善意。

　　发展文旅产业，“景”是硬底气，服务是软实力。新疆不仅有壮丽的自然风光，更有着独特的民族风情和深厚的文化积淀，是无数人心中的“诗与远方”。美景能引来人，不一定能留住人心。真正让人流连忘返的，往往是风景之外的烟火温情与待客之道。就像这次，游客因为一次延时退房，对一个地方充满了好感，表示接下来还会来新疆进行深度旅游体验，这种由信任和好感驱动的良性循环，远比刻意营销、流量造势来得更加持久有力。

　　当下，文旅市场竞争日趋激烈，硬件设施的差距正在缩小，而服务品质的差距，越来越成为游客“用脚投票”的关键。酒店民宿、餐饮商铺、街边商户等文旅“窗口”的每一次耐心解答、每一次灵活变通、每一次体谅包容，都是在为旅游形象积攒口碑。伊宁市这家酒店的做法，为文旅从业者提供了一个重要启示：多一份换位思考，多一份人文关怀，把游客的难处放在心上，将暖心的服务落于细微之处，唯有如此才能收获游客发自内心的认可，这既是口碑的力量，也是新疆旅游软实力最真实的体现。

　　期待新疆更多旅游从业者能从中受到启发，用有温度的服务，让“新疆是个好地方”这块金字招牌更加闪亮。

责任编辑：王萌

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