张婷
9月12日，哈巴河县零距离微信公众号发布题为《哈巴河县党政领导通讯录》的推文，集中公开202名领导干部手机号码，这是基层探索民意直达渠道的一次尝试，群众对此抱有很高期待。
打通群众诉求表达渠道，是基层治理的现实需要。公开干部手机号码，意在让群众直接对接责任主体，拉近干群距离，接受社会监督，这一探索具备现实积极意义。
但必须清醒看到，号码对外公布，仅仅是迈出了第一步。如果出现电话难以接通、接诉之后处置不力、诉求登记后没有下文等情况，这项举措就容易流于形式，会挫伤群众的信任。
从目前情况看，当地已经建立诉求台账、实行批示转办，同步上线“民意通”小程序，搭建线上线下两套诉求渠道，这是避免举措流于表面的重要保障。但制度落地，依然要面对现实考验。
公开私人手机号码，也带来新的现实难题。干部日常事务繁杂，下乡、开会、出差属于常态，不可能做到每一通来电都实时接听。大量群众来电，有政策咨询，有矛盾纠纷，也有部分不属于本级职责的诉求。如何平衡干部正常履职与群众诉求受理，如何区分简单咨询和复杂疑难问题，如何做好跨部门事项协同处置，都是需要持续破解的现实课题。
群众真正期盼的，是诉求能够得到实实在在的解决。号码公开，是给干部加压，也是对治理能力的检验。一方面要引导干部摆正心态，把群众来电当作履职的一部分；另一方面也要完善闭环机制，明确受理、分流、办理、反馈全流程，做到件件有登记、事事有跟踪。
一项创新举措，贵在长久坚持。唯有把制度机制做实，把每一件群众诉求处置到位，这份探索才能真正转化为基层治理实效，不辜负群众期待。
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责任编辑：刘豪
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