代立

　　走进红色教育基地、博物馆、文化景点，讲解员、导游声情并茂地精彩讲解，扣人心弦、引发强烈共鸣，让研学和游览的体验感大大提升。然而，也有一些地方对讲解工作不够重视，讲解如同背书，词句枯燥无味，“本来满分的好故事，讲解完只剩下三四十分了”，这样的情况，致使很多游客、学员发出感慨：“讲解员应该比AI讲得好才行。”

　　在获取信息易如反掌的今天，为什么还要大力培养和提升讲解员的素质和能力？原因很简单，讲解员的现场讲解，是面对面的交流，具有心灵沟通的生命感，这种“以情感人、以文化人”的效应，是搜索软件中找寻不到的情感交互和心灵共鸣。有形有感有效讲好新疆故事，就要着力融通感官、深植情怀，变“语流”为“心流”，让外部感知转化为内在认同，这是和AI交流完全不同的过程，也是我们需要讲解员、导游现场精彩讲解的重要原因。

　　其实，很多游客、参观者在游览参观之前，也会做“预习”功课，他们想听听讲解员怎么讲，这不仅关系讲解员“风评”，更关乎一个地方的形象，关乎新疆好故事的成色亮色。而讲解现场“千人一词”的现象，之所以被人诟病，就在于没有达到受众要求，没有超出大家预期。

　　当然，我们要辩证看待“千人一词”。“千人一词”，固然有照本宣科、千篇一律的倾向，但并不能全算成偷懒、“教条”。讲解词需要有一个纲，一个主要框架，一个标准化、系统化、专业化底本，这是为了有效防止讲解员你说你的、我讲我的，信口开河、前后矛盾。“一词”是讲解的基准，也是个性化讲述的前提。但“一词”不是弱化言说感染力、穿透力的借口，也不是讲解不专业、不投入、不用情的借口。要知道，很多时候即便解说词相同，但讲解效果大相径庭，关键还是人的表达、态度以及用心用情程度。

　　讲解员、导游作为桥梁和纽带，应通过自己的文化记忆、理解、体悟，对每一件藏品、每一个景点进行深情而专业的解读。笔者在墨玉县“王蔚同志纪念馆”现场聆听讲解，讲解员的亲人曾和王蔚一起工作过，她的讲述情真意切，引得大家潸然泪下；正因为对打通天山胜利隧道有深切体会，导游迪丽努尔·吐尔逊江才会对台湾游客说出“不是打穿天山容易，而是天山那头有人民”的金句。“真”，是讲好故事的不二法门，不仅事真、景真，更要人真、心真、情真。做到“情真意切”，必须基于对祖国深沉的爱，对文化的深层认同、对生命的深刻共情，而这些都是“按程序说话”的智能机器人所无法实现的。

　　有时候，不少人觉得一些讲解不解渴，缺了点什么，其实缺的就是讲解员、导游对动人故事的深刻理解，缺的就是“活人感”“人情味”。讲解员和参观者、游客交流，不应停留在“蜻蜓点水”层面，更不能怕被人“问”。一问三不知，就是学习不够；一知半解，必然底气不足。我们虽然不能像AI一样拥有储存海量知识的“大脑”，但我们还是要不断学习，不断提升讲好新疆故事的真本领。沈从文先生曾经当过讲解员，几十面唐宋铜镜，能讲两三个小时。格敏江·热合木江在昭苏县灯塔知青馆担任保安时，坚持学习国家通用语言文字，向同事学、向游客学、向孩子学，他被评为自治区级“学普达人”，荣获“金牌讲解员”称号。“讲”和“听”的互动，就是“学”与“思”的互动。真正有效的讲解和传播，就在于一颗心感染另一颗心，这是讲好新疆故事的内在要求。

　　讲好新疆故事，让更多人想听、愿听、爱听，方式可以不断变化，但现场讲解一定不可或缺。我们不仅要在讲解中展示大美新疆，更要在“讲”和“听”的互动中，铸牢中华民族共同体意识，不断增进“五个认同”，让新疆故事更精彩、更温暖，凝聚人心、催人奋进。

责任编辑：严培瑜

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