石榴云/新疆日报记者 胡大敏

　　“借助石榴云12345问政平台，2004路公交末班车运营时间从21时延长至21时30分。”

　　“我在石榴云12345问政平台发布的诉求、建议帖，90%以上都收到了相关单位答复。”

　　近日，微信公众号“我是西山人”发布了一篇回顾过去九年乌鲁木齐城西发展的“回忆录”，引发众多网友关注。文章中多次记录博主与石榴云12345问政平台（以下简称“石榴云问政平台”）的互动，以及依托平台化解各类民生难题的亲身经历。

　　8月10日，记者联系到公众号运营者刘凯，他居住于乌鲁木齐市西泉街西雅·美图小镇小区。

　　刘凯介绍，九年前，他创办该微信公众号，多年来以文字记录、持续追问的方式，见证了乌鲁木齐西山片区的城市发展变迁。

　　谈及变化，刘凯感触颇深：石榴云问政平台上线后，通过留言渠道解决民生问题的实效显著提升。据他统计，4年多来，他累计在平台留言200多条，内容涵盖城市交通、子女就学、商业配套规划、民生保障、小区物业服务等多个领域。绝大多数留言获得职能部门重视并推动整改落实；部分积压多年的疑难诉求，经石榴云/新疆日报记者实地走访和报道后，问题也得到了解决。

　　2022年6月，西泉街污水外溢、路面被淹，因涉及多家责任单位，污水漫流十余个小时无人处置。刘凯第一时间在石榴云问政平台留言反映，石榴云/新疆日报记者迅速赶赴现场，协调十余个相关部门联动处置，污水外溢问题很快得到解决。

　　西泉街道路由两车道拓宽为六车道、BRT8号线由西山塑料厂延伸至酉众和综合市场、城西交通要道四道岔完成提升改造……近年来，西山片区多项群众关切的交通民生工程落地见效，无论是刘凯的公众号推文，还是石榴云问政平台留言，都能看到他对这些问题的落地前的建议和持续跟进。

　　“我在石榴云问政平台提交的投诉、建议与咨询，从等候答复到推动落地，串联起的不只是一张张政务工单，更是一名本地自媒体从业者与这片土地、与石榴云问政平台的深厚联结。”刘凯说。

　　和石榴云问政平台的密切互动，让刘凯真切地体会到，并非所有民生难题都能立刻解决，但群众的每一条合理诉求，都能在这里得到认真回应。

　　“部分历史遗留问题无法仅凭一条留言彻底根除，但石榴云问政平台最核心的价值，是为普通市民搭建了规范、畅通、闭环反馈的诉求表达渠道——群众心声不会石沉大海，诉求工单会精准分流至对应主管单位处置。”刘凯说。

　　这些年，刘凯不少线索来自公众号的粉丝，为了广泛收集群众诉求、畅通沟通渠道，刘凯组建了民间信息观察员队伍，搭建了多个社区交流群，目前社群总人数超千人。

　　“作为西山片区居民，我会持续为片区发展积极建言。”刘凯表示，今后他会继续当好群众与职能部门之间的“传声筒”，持续记录西山片区一点一滴的发展变化，也会继续通过石榴云问政平台留言，见证更多群众的民生期盼落地见效。

责任编辑：侯倩

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