石榴云/新疆日报记者 热依达

　　“现在走路踏实了，不用再躲着树枝了。”8月25日，塔城市新城街道哈尔墩社区泉水街商户热沙拉提站在自家店门口，抬头看了看天。

　　一个多月前，这条街还是另一番景象。树越长越茂盛，低垂的枝条挤占人行道，路灯被树冠包住，刮风天枯枝在半空摇晃。居民多次反映，但真要动手修剪，意见就散了：有人怕破坏绿化，有人担心剪狠了树会死，不知道剪完谁清运。

　　事情不大，却一直拖着。

　　社区没有下命令，而是把议事桌搬到了街边。一张长桌，几把椅子，居民代表、商户、物业、园林技术员围坐一圈。讨论一件事情——这树怎么弄？

　　商户说门头被遮了，顾客找不到店名；居民说路灯被挡得死死的，上夜班看不清路；物业摆出巡查记录，上月掉了三根枯枝；技术员等大家说完才开口，讲清修剪规范和清运要求。从修剪高度到作业时间，从清运责任到费用分摊，每个环节都有人认领。

　　两个小时，一张手写共识清单贴上墙。三天后修剪完成。

　　同样舒心的还有塔城市杜别克街道发展社区幸福小区的居民。小区楼龄十几年，外墙保温层空鼓风化，墙皮一块块往下掉，楼下就是人行通道，老人小孩天天从“高空风险”下经过。维修涉及业委会、责任单位、施工方、物业、社区五方，还有人不同意脚手架搭在自家窗边，有人质疑维修基金使用不明。

　　社区逐户走访后召开议事会，第一轮没谈拢，有人拍了桌子。会议不强行表决，休会一周。这一周里，施工方调整方案避开了低层住户窗户，责任单位把预算细化到每一项材料贴到单元门口公示，外地业主视频连线参会。第二轮，之前反对最激烈的居民都异口同声说：“钱花得明白，我没意见了。”决议举手通过，签字按手印。

　　一个月后外墙修好，质保卡贴进每个单元门厅。“这事干得漂亮，我们心里踏实多了。”幸福小区居民刘典卿说。  

　　这两件事，背后是塔城市推行两年的“塔事共商”议事协商机制。

　　城市治理中有个老问题，社区看得见问题，却没有资金和技术支撑；部门有资源有能力，却摸不准群众真实诉求。一件事拖成“老大难”，往往不是没人管，而是各说各话、众口难调。

　　塔城市委社会工作部副部长张雯雯说，塔城市深耕“塔事共商”议事协商品牌，聚焦“谁来议、议什么、如何议”重点问题，推动议事协商从“干部说了算”向“群众共同议”转变，打通民意表达、矛盾化解、服务群众“最后一公里”。

　　机制运行两年来，每个议题有人跟踪，每项决议有办理时限，每次协商有结果回访。仅今年上半年，塔城市收集群众诉求3700余件，解决实际问题2700余件，满意率超过96%。

责任编辑：刘豪

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