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真相来了丨应对特价不退、强制购物等消费陷阱 维权指南→
2026-10-05 08:27 央视新闻客户端

  假期中可能遭遇哪些消费陷阱?我们又该如何应对?

   问题1:特价商品真的不退不换吗?

  消费者权益保护法研究专家 陈音江:不能说所有特价商品不能退换,除非标明了是残次品或者处理品。如果事先告知产品有一定质量瑕疵,那商家限定不能退换是可以理解的。正常的特价商品,应当符合产品质量法的要求,按照消法去执行三包的规定。如果出了相关的问题,同样要依法承担相应赔偿的责任。

   问题2:旅游团强制购物,额外收费,怎么办?

  陈音江:旅游团强制消费是不合理的收费,消费者完全可以拒绝。如果在不知情的情况下交了费,可以保留好相关的证据,事后要求旅游团退费,或者进行维权。

  问题3:酒店、民宿临时涨价,或商家单方面取消订单,怎么办?

  陈音江:酒店临时涨价、临时取消订单是典型的违约行为。因为消费者下单成功后,双方就建立了合同的关系。如果临时取消订单或者临时涨价,就是违约,消费者可以拒绝这种违约的行为。如果酒店取消订单,消费者无法入住,可以要求酒店赔偿相应的损失。可以要求酒店赔偿相应的违约金,或者赔偿临时订酒店需要额外支付的费用,消费者是可以选择的。

责任编辑:刘新草

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