石榴云/新疆日报讯（记者 马蓓报道）9月14日，记者从乌鲁木齐市退休人员社会化管理服务中心了解到，乌鲁木齐市创新搭建的市、区（县）、街道、社区四级联动退管业务智慧调度平台已正式投用，用数字化改革破解退休人员社会化管理服务堵点，为全市45万名退休人员提供优质、精准、暖心的社会化服务。

　　过去，乌市退休人员社会化管理主要依靠线下上报、电话沟通、纸质流转模式开展，四级工作衔接较为松散，信息传递容易出现延迟、遗漏、失真。基层收集到的退休人员诉求、服务难题需要多层级转办，流程繁琐耗时长，容易造成问题积压、服务滞后，难以满足退休群体多样化的服务需求。

　　为破解层级沟通不畅、问题处置滞后、服务精准度不足等难题，乌市依托数字化智能化技术重构业务流程，建成四级联动退管业务智慧调度平台。

　　平台已覆盖全市各区（县）、街道、社区，依靠1500余名专职退管工作人员，打通诉求收集、层级上报、统筹调度、闭环处置全链条，实现退休人员各类诉求直达市级调度层面，破除层级壁垒。

　　乌鲁木齐市退休人员社会化管理服务中心主任贾佳介绍，街道社区作为服务退休群众的前沿阵地，现在基层工作人员可随时随地一键上报社保咨询、困难帮扶、老年文体服务等各类诉求，不用多级中转，减轻基层重复报送负担。乌市还将持续优化智慧调度平台功能，完善社会化管理服务体系，细化服务举措，用心为退休人员办实事解难题。

责任编辑：侯惠燕

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