石榴云/新疆日报讯（记者 郭宏磊报道）进入供暖季以来，作为乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）内的供热企业，新疆维泰热力股份有限公司（以下简称“维泰热力”），通过智慧调度、升温蓄热、入户回访和24小时值守等举措，保障辖区居民温暖过冬。

　　在乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）嵩山街街道泰山街社区金色时光小区，维泰热力供热管家上门对居民安小平家的供暖情况开展回访。此前，安小平通过客服热线反映家中暖气不热，客服中心第一时间派发工单。供热管家上门排查，发现暖气过滤网堵塞并及时清洗，不到24小时，室内供暖恢复正常。

　　在维泰热力三维多元智慧调度中心，供热监管平台实时监测管网温度、压力等数据，工作人员紧盯气温变化动态调整供热运行参数，严格落实供热故障快速处置机制。

　　维泰热力供热客服中心负责人曾贝贝介绍，采暖季期间，供热客服人员、供暖管家团队、应急抢险队伍实行24小时在岗值守，随时响应群众诉求，接到工单后按要求在24小时内处置办结。供暖管家加大责任片区供热设施巡检力度，提高巡检频次。各小区单元楼均张贴供热服务卡，居民遇到供热问题可随时联系企业，工作人员将及时上门处置。

　　今年以来，维泰热力完成乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）白鸟湖片区4.7公里、高铁片区12.2公里供热管网更新改造，推进热源整合并网，改造部分主干管网，并对20多个小区实施庭院管网整体改造，已为1.4万户居民安装温控面板。联动气象部门建成8处供热气象观测站，上线智慧热网微信小程序，构建线上线下协同的诉求响应机制。

　　维泰热力生产技术部副经理柳峰介绍，下一步，公司将密切跟踪天气变化，持续做好设备运维、暖心服务等工作，确保供热服务不断档。

责任编辑：严培瑜

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